Marketing

Comprendre et appliquer la version 2000 des normes ISO 9000. Vol. 2. Mesurer la satisfaction des clients et en tirer les enseignements

Comprendre et appliquer la version 2000 des normes ISO 9000. Vol. 3. Mettre en oeuvre simplement la démarche d'amélioration continue

Comprendre et appliquer la version 2000 des normes ISO 9000. Vol. 4. Planification de la qualité et déploiement des objectifs

Conquérir de nouveaux clients : augmentez à coup sûr votre clientèle

Créer et protéger ses marques

De l'idée au marché : innovation et lancement de produits

Des techniques de vente aux méthodes d'achat

Du centre d'appels au téléservice

E-commerce

E-marketing de la banque et de l'assurance : innovations technologiques et mutations marketing

Etudes et recherches sur la distribution

Faire de la recherche en logistique et distribution ?

Faire décoller son chiffre d'affaires : l'esprit de conquête commerciale

Faire vendre : accompagner et dynamiser un réseau de points de vente

Garantir le service : l'engagement client

Gestion de la relation client

Guide des techniques promotionnelles

Guide du commerce électronique : votre entreprise sur Internet

Gérer mieux pour vendre plus

Internet : comment augmenter le trafic sur son site et gagner de l'argent : les techniques de marketing les plus récentes : tracking, pic-post, click-throught et autres trix

L'art de bien vendre : mieux communiquer : savoir argumenter et utiliser sa personnalité pour vendre devantage

L'entretien téléphonique

L'essentiel du marketing : marketing fondamental

L'italien économique et commercial

La distribution

La distribution : structures et pratiques

La défense du prix dans la vente : les 4 scénarios gagnants

La franchise : droit et pratique

La maintenance industrielle

La restauration collective

La stratégie d'extension de marque : facteur d'évolution de la marque

La stratégie de relation client : un support dynamique de management de la relation client : le modèle customer connections

La stratégie prix : agir sur le prix pour optimiser le résultat

Le coeur de la vente

Le contrat commercial : savoir le négocier, bien le rédiger

Le cyber marketing, mode d'emploi : créer de la valeur avec les nouveaux médias

Le e-client est dans la place : révolutions stratégiques

Le guide du webmarketing : 90 clés et exemples pour réussir sur Internet

Le géomarketing : principes, méthodes et applications

Le marché de l'électronique grand public

Le marché demain

Le marketing de la start-up : concepts, principes et méthodes du marketing appliqués aux start-ups

Le marketing des services : du projet au plan marketing

Le marketing du désir : l'indispensable stratégie

Les 199 check-lists du marketing : toutes les chek-lists de l'ouvrage sur le CD-Rom pour les adapter à vos besoins

Les 20 lois du capital marque : construire et conserver des marques fortes et durables

Les call-centers : à la portée de tous

Les nouveaux marchands du Net : les clés du commerce électronique