Comprendre et appliquer la version 2000 des normes ISO 9000. Vol. 2. Mesurer la satisfaction des clients et en tirer les enseignements
Éditeur: Sogi communication
200047 pagesISBN 9782911690037
Format: BrochéLangue : Français
L'auteur a pris part aux évolutions de la version 94 des normes ISO 9000 puis de la version 2000 dans l'établissement des principes de management de la qualité. Il expose ici des exemples concrets pour mettre en oeuvre les nouvelles normes de façon réaliste et efficace. La mesure de satisfaction du client permet d'évaluer l'efficacité du système de management de la qualité.
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