La stratégie de relation client : un support dynamique de management de la relation client : le modèle customer connections
Éditeur: Dunod
2000ISBN 9782100049400
Format: BrochéLangue : Français
Management de la relation client (Customer Relationship Management), applicable en business-to-business et en business-to-consumer, regroupant 5 éléments essentiels : stratégie relationnelle, canaux supports de la relation, systèmes d'information adaptés, fidélisation du client, capitalisation de la connaisance du client .
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