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Comprendre et appliquer la version 2000 des normes ISO 9000. Vol. 1. Déterminer les processus et démontrer leur efficacité
Henri Mitonneau
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Comprendre et appliquer la version 2000 des normes ISO 9000. Vol. 2. Mesurer la satisfaction des clients et en tirer les enseignements
Henri Mitonneau
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Comprendre et appliquer la version 2000 des normes ISO 9000. Vol. 3. Mettre en oeuvre simplement la démarche d'amélioration continue
Henri Mitonneau
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Comprendre et appliquer la version 2000 des normes ISO 9000. Vol. 4. Planification de la qualité et déploiement des objectifs
Henri Mitonneau
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