Laurence Body
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L'expérience client en pratique : du design de service à l'accompagnement du changement
Sylvie Daumal
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Laurence Body
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L'expérience client : le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement
Christophe Tallec
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Marketing sensoriel : une démarche globale pour les produits et les services
Agnès Giboreau
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Le plan marketing : plan stratégique, plan opérationnel, plan client, plan de crise
Nathalie Vanlaethem
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Le marketing sensoriel : de la stratégie à la mise en oeuvre
Agnès Giboreau
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