Cet ouvrage, fruit d'une recherche sociologique approfondie,

s'interroge sur les mutations en cours chez les

usagers de France Télécom : en quoi l'ouverture à la

concurrence, la déréglementation, la privatisation et la

commercialisation de l'offre de l'opérateur public de

téléphonie apportent-elles des réponses adaptées à

ceux que l'on présente désormais comme des consommateurs

?

L'enquête ici menée révèle des réponses moins simples

qu'il n'y paraît. Elle montre que les changements qui se

produisent ne se résument pas à une simple substitution

du consommateur à l'usager : s'il est vrai que des

exigences économiques sont désormais formulées, la

notion de service public est cependant loin d'être

dépassée.

Dans un contexte où il n'est question que d'ouverture

à la concurrence, cette étude sur le cas particulier de

France Télécom apparaît comme une contribution

importante à une réflexion globale sur le devenir des

services publics français.