Au sommaire, notamment : L'étude des événements au travail par les méthodes du journal personnel : enjeux et applications (N. Conway et al.); Rôle de l'empowerment dans le développement d'un comportement orienté client chez le personnel en contact avec la clientèle (B. Esslimani, J. Egalens) ; Stages et effets de réseaux (C. Guillot-Soulez, S. Landrieux-Kartochian).