Un ouvrage entièrement dédié à la filière TC

Découpé en 31 thèmes, cet ouvrage traite l'intégralité des matières liées à la relation client

au programme du DUT TC :

- la psychosociologie de la communication

- la négociation-vente

- le marketing direct

- la gestion de la relation client

- l'animation de la force de vente

Il offre un cours clair, synthétique, agrémenté de très nombreux exemples. À la fin de chaque

thème, une page Zoom approfondit un point de cours en l'illustrant d'une situation concrète

et actuelle de la relation client.

Retrouvez en fin d'ouvrage les conseils indispensables pour réussir vos deux années d'IUT par

nos auteurs enseignants en DUT.