Ce rapport contient des enquêtes, des analyses et des recommandations sur deux thèmes de travail : la téléphonie sociale, entre information et écoute du public, et la formation des cadres du secteur social de l'Ecole nationale de la santé publique, du Centre national d'études supérieures de sécurité sociale et de l'Institut national du travail, de l'emploi et de la formation professionnelle.