La médiation en pratique

Huit clés pour réussir

Comment gérer les conflits et éviter la violence morale ou physique ? Comment résoudre ce qui paraît insoluble ? Grâce à la médiation, on peut trouver des solutions : ce qui importe n'est pas le conflit en tant que tel mais la manière dont on le traite !

Ce petit ouvrage se veut pratique : il aide à dépasser les litiges et à réussir ses conciliations grâce à huit clés qui ont prouvé leur efficacité  : <ol>

- Soyez neutre, bienveillant, garant du processus et des échanges.

- Préparez-vous !

- Posez un cadre rassurant.

- Cherchez et découvrez les besoins cachés.

- Mutualisez, pour un partage commun de la situation.

- Faites émerger de multiples options.

- Faites comparer, puis accordez.

- Soyez un as de la communication !

</ol>

Un ouvrage concret pour résoudre les conflits du quotidien par une médiation responsabilisante !

Médiateurs, éducateurs, managers et enseignants, entre autres, y trouverons inspiration.