La fidélisation de la clientèle suscite un intérêt grandissant depuis les années 90. Cependant, c'est principalement depuis une dizaine d'années que le sujet s'est retrouvé au centre des préoccupations. En effet, la révolution technologique que nous avons connue a apporté une nouvelle dimension : le suivi et le retour sur investissement des outils utilisés...