Présente la qualité de l'information commerciale et l'accès à l'information, l'organisation des informations, le poste de travail du commercial, le partage de l'information commerciale, l'organisation des échanges, la mise en oeuvre du travail collaboratif, les données clientèle, les études et enquêtes, l'offre, son élaboration et sa mise en place, le contrôle des performances.