Les mutations sociales récentes mettent en évidence des besoins

considérables dans le secteur des services à la personne, qui connaît une

croissance exceptionnelle de 5,5 % par an en termes d'effectifs. En

parallèle, il est indispensable pour les structures spécialisées -

associations et entreprises - d'obtenir les gages de qualité et de

compétence qu'offre la certification par rapport à la norme NF X 50-056.

Le but de cet ouvrage est de les aider non seulement à préparer leur

audit dans les meilleures conditions, mais aussi à mettre en oeuvre des

méthodes qui leur permettront de gagner en efficacité et en réactivité.

Le livre présente les quatre processus principaux qui interviennent dans

le domaine des services à la personne :

- L'accueil

- Le traitement des demandes

- L'intervention à domicile

- Le management

Pour chaque processus, il offre méthodes de description, d'analyse,

d'évaluation, exemples de plans d'action, analyse de procédures et

rapprochements avec la norme. Rempli d'exemples, de tableaux et de

formulaires adaptables, l'ouvrage est une alternative intéressante aux

manuels trop souvent inaccessibles et au recours à un consultant externe,

deux écueils particulièrement redoutés par les structures spécialisées

dans les services à la personne. La méthode choisie, opérationnelle et

concrète, constitue un véritable accompagnement pas à pas.