Gestion de la relation clientèle touristique : BTS tourisme, 1re et 2e années : bloc de compétences 1
Gestion de la relation clientèle touristique
BTS Tourisme
1<sup>re</sup> et 2<sup>e</sup> années
Deuxième édition complétée par la « préparation à l'épreuve d'examen E4 »
Chaque chapitre est ouvert par une partie « Cours » proposant trois types de fiches ressources (notions, outils et méthode) permettant de faire le point sur les concepts, les techniques et les démarches essentielles à la maîtrise des compétences professionnelles.
Il se poursuit par « Un contexte », une mise en situation professionnelle issue du monde du tourisme, qui pourrait constituer un cas d'examen. Enfin, les chapitres sont conclus par la partie « Applications » qui propose des activités de formes variées pour éviter la monotonie.
Les « compétences métiers » sont intégrées dans les activités, permettant d'engager le dialogue sur les expériences des étudiants et ainsi de susciter ou éveiller leur intérêt.
L'enseignant peut aisément animer les séances grâce à des ressources numériques présentes dans le logiguide (diaporamas, didacticiels, capsules vidéo...).
La partie 5, inédite à cette édition, projette les étudiants et les prépare à l'épreuve E4.
Cet ouvrage est conforme au référentiel et développe ses compétences et savoirs autour de 4 grands thèmes :
- gestion de l'espace d'accueil ;
- conseil et vente des prestations touristiques ;
- suivi de la clientèle ;
- accompagnement des touristes.
