En France, tous réseaux confondus, le nombre de

points de vente bancaire est estimé à un pour 2 500

habitants de plus de 18 ans ; à la tête de ces agences, il

y a un directeur, ou un responsable de bureau, ou encore

un gérant ; depuis les centres-villes des communes les

plus urbanisées jusqu'au plus petit village de région, il y

a des responsables d'agence bancaire ; et pourtant... que

connaît-on de ce métier ?

Commercial dans l'âme, gestionnaire des risques, animateur

des ventes, technicien sur le marché des particuliers,

des professionnels, des PME-PMI, garant des

engagements financiers pris par son équipe, représentant

de la direction générale, et souvent notable local... :

le métier de directeur d'agence bancaire est devenu

excessivement complexe, et mérite en conséquence

que nous nous attardions sur sa signification, sa vocation

actuelle, sur les moyens de l'exercer au mieux et

sur son évolution dans la prochaine décennie.

Certes il est le relais de la direction générale ; il est celui

autour duquel se fédère chaque membre de l'équipe en

agence ; il est aussi chargé de gérer et développer un portefeuille

de clients... Il représente son établissement sur

le marché local... Mais comment concilier habilement

chacune de ces missions, sans investir à l'excès dans

l'une au détriment des autres ?

Plusieurs centaines de directeurs d'agence ont été questionnés

sur la pratique de leurs métiers, leurs succès et

leurs échecs, et sur leur vision du devenir de leur métier.

L'ensemble de leurs réponses a permis de rédiger cet

ouvrage ; dès lors, le lecteur y trouvera une véritable

«boîte à outils», qui se veut être pratique et la plus

concrète possible pour que chacun y puise les outils et

techniques - y compris dans le domaine «comportemental»

- dont il a besoin, selon les particularités de

son environnement professionnel. Il y identifiera aussi

les raisons pour lesquelles un sentiment de solitude est

quelquefois exprimé par les directeurs d'agence !