Entre les actes bienveillants de soignants et aidants dévoués dont les regards, les paroles et les gestes réconfortants empreints d'humanité sont passés sous silence, et les scandaleuses affaires de maltraitance régulièrement révélées au grand jour, se situe une matraitance ordinaire, routinière, cachée mais si banalisée qu'elle en deviendrait presque normale, commise par des individus mal...