L'examen ITIL Foundation V3 est un pré-requis obligatoire pour obtenir les

certifications Intermediate, Service Management et Expert de la démarche

ITIL . Il évalue vos compétences pour implémenter et mettre en oeuvre

la démarche ITIL dans l'entreprise.

Pour vous aider à préparer efficacement l'examen, ce livre couvre tous les

objectifs officiels de l'examen ITIL Foundation V3 (mis à jour en 2011) ,

tant d'un point de vue théorique que d'un point de vue pratique avec des

exemples concrets. Il a été rédigé en français (il ne s'agit pas d'une traduction)

par un formateur professionnel reconnu, également consultant, certifié

dans la démarche ITIL par l'EXIN. Ainsi, les savoir-faire pédagogique et

technique de l'auteur conduisent à une approche claire et visuelle, d'un très

haut niveau technique.

Chapitre par chapitre, vous pourrez valider vos acquis théoriques , à l'aide

d'un grand nombre de questions-réponses (426 au total) mettant en

exergue aussi bien les éléments fondamentaux que les caractéristiques spécifiques

aux concepts abordés.

Trois chapitres sont dédiés à la révision : l'un donne un résumé en

quelques pages des notions à connaître pour la certification , l'autre un

schéma global des relations entre les processus , et le dernier donne une

liste de près de 90 mots clés importants avec leur définition et leur positionnement

dans la démarche ITIL.

En fin d'ouvrage, deux examens blancs de quarante questions, similaires à

celles de l'examen officiel, vont vous permettre d'évaluer vos connaissances

et de vous positionner par rapport à l'examen officiel de l'EXIN. Les réponses

proposées incluent des commentaires, suffisants pour contrôler vos

connaissances et vos lacunes, et aussi des références aux chapitres et paragraphes

concernés de l'ouvrage.

À cette maîtrise de la démarche et des concepts, s'ajoute la préparation spécifique

à l'examen ITIL Foundation V3 (mis à jour en 2011) : vous pourrez accéder

gratuitement à 1 examen blanc en ligne , sur www.edieni.com, destiné à vous

entraîner dans des conditions proches de celles de l'épreuve. Sur ce site, chaque

question posée s'inscrit dans l'esprit de la certification de l'EXIN et, pour chacune,

les réponses sont suffisamment commentées pour combler ou identifier vos

ultimes lacunes. À vous de juger quand vous serez prêt pour l'examen final !