Les marchés de grande consommation à travers le monde connaissent une véritable

bipolarisation, entre le haut de gamme et le bas de gamme, au détriment

du milieu de gamme. Depuis de nombreuses années, le Boston Consulting Group

en a fait un domaine d'étude et de recherche prioritaire. D'un côté, pour certains

produits très valorisés, les consommateurs des classes moyennes n'hésitent pas

à monter en gamme et à déséquilibrer leur budget. De l'autre, pour les biens

jugés moins importants, les mêmes consommateurs choisiront le moins cher.

L'acte d'achat devient une véritable «chasse au trésor». C'est cette tendance de

fond et les conséquences pour les entreprises que ce livre détaille et étudie.

Mais c'est surtout à la rencontre des consommateurs, à la découverte de leur vie,

de leurs besoins, de leurs émotions, que Michael Silverstein invite les lecteurs.

Seule une compréhension intime des consommateurs permet d'appréhender

leurs comportements et de répondre à leurs attentes les plus profondes.