Les publics des musées sont silencieux. Il reste très difficile

de pouvoir rendre compte de leurs perceptions, de leurs

aspirations, de leurs expériences. C'est cependant au nom du

public que s'opère la transformation rapide des musées en

établissements cherchant à optimiser les relations avec leur

clientèle.

Nous souhaiterions convaincre d'une réalité confirmée depuis

plusieurs décennies d'enquêtes auprès de visiteurs de musées

écoutés à longueur d'entretiens : l'attachement au musée,

l'attachement à l'institution, est robuste, émouvant, fidèle.

Mais les musées souhaitent souvent rompre avec leur

dimension institutionnelle au nom d'une pression qui serait

exercée par ce public.

Ce phénomène est rapide, lourd de conséquences, et

difficilement observable car si les visiteurs se sentent encore

témoins et membres des institutions culturelles, lorsqu'ils

repèrent les signes d'une transformation du «contrat de

communication» entre eux et les musées ils ne protestent

pas, ils restent silencieux, ils font avec. La seule chose qui, à

terme, aura changé, c'est le rapport de confiance, et la

nature des aspirations qui seront investies dans l'institution

muséale.