Toutes les transformations qui touchent la relation de service

¤  Une approche délibérément pluridisciplinaire associant des contributions de sciences de gestion, de psychologie du travail, de sociologie, d'ergonomie, des sciences et technologies de l'information et de la communication (STIC)

¤  Des recherches appliquées récentes ne se limitant pas à un état de l'art théorique

¤  Des études ancrées dans les grands secteurs d'économie des services : banque, poste, aide à domicile, pompes funèbres, administration électronique, hôpital, centre d'appel téléphonique...

¤  Des auteurs reconnus dans leur domaine respectif : à titre d'exemple, Maurice Thevenet (en sciences de gestion) Annie Weil-Fassina (en ergonomie), Éric Brangier (en psychologie du travail)...

¤  Un appareil pédagogique spécialement conçu pour l'étudiant

Dans chaque chapitre :

- Un sommaire

- Un résumé introductif et conclusif

- Des questions pour mieux retenir et réfléchir

- Des notions-clés

- Une bibliographie sélective

En fin d'ouvrage :

- Un glossaire

- Une biographie des auteurs

- Une bibliographie générale

- Un index

- Une liste des figures

- Une liste des tableaux