«Likes», «shares», «comments»,

«avis», «tweets», l'image de

marque est entre les mains de ceux

qui la consomment. Désormais, le

client hyperconnecté, fragmenté, volatil,

méfiant, n'est plus cette figure

docile et passive de l'ère pré-Internet,

il a soif de conversation et de

reconnaissance. En effet, Internet

est devenu la caisse de résonnance

planétaire de la satisfaction d'un client polymorphe. Via

les réseaux sociaux, les clients ont inversé les rapports

de force et peuvent faire et défaire la réputation

d'une marque. Face à ce consommateur déroutant, les

marketeurs ont dû s'adapter et revoir la manière de

s'adresser à lui. Il en est de même s'agissant du droit

qui, bousculé par les techniques du web 2.0, se révèle

avoir une formidable capacité d'adaptation pour réguler

l'espace virtuel.

Le web 2.0 pose des questions juridiques concernant

la promotion et la protection des noms de domaine et

des marques, si l'e-réputation inquiète la liberté d'expression,

les techniques de publicité et de prospection

doivent être examinées à l'aune des changements

numériques, de même l'utilisation des données personnelles

ou le ciblage du comportement des internautes

sont de nature à bouleverser la vie privée.

Ce guide aborde de manière claire, structurée et accessible

les principales problématiques qui se posent

aux cybermarchands ou créateurs de sites web.