Privatisation, gestion selon des indicateurs financiers, flou

des missions... Et si les attaques contre les services publics

étaient l'occasion de les sauver ? Affirmation paradoxale ?

Peut-être moins qu'il n'y paraît.

Les effets de ces attaques sont désormais connus : la canicule,

les accidents répétés des chemins de fer anglais, les

pannes d'électricité en Amérique et Europe du Nord ou

encore les pertes financières gigantesques de France

Télécom, etc., en sont les illustrations les plus visibles.

Ces conséquences reposent, pour l'ensemble de la société,

la question des services publics tout en soulignant la

nécessité de leur évolution. Adaptation réclamée par les

nouvelles demandes des usagers/consommateurs, par l'exigence

d'une plus grande citoyenneté, par la reconsidération

des rapports à l'État ou par les évolutions technologiques.

La question est effectivement celle de l'intérêt général :

quel est-il ? Comment le définir ?

Les services publics ne peuvent être considérés comme

de simples palliatifs aux défaillances du marché, pas plus

qu'ils ne se justifient par la seule efficacité économique ou

par des procédures bureaucratiques supposées égalitaristes.

Outils de l'intérêt public, ils expriment institutionnellement

un lien dynamique entre l'usager, le consommateur et

le citoyen.

Ce livre s'adresse ainsi, tour à tour et conjointement, à

l'usager, au client et au citoyen ainsi qu'aux acteurs des services

publics et donne des éléments de réflexion sur la

décentralisation, la discrimination positive, les perspectives

européennes...