Traite de l'intervention en organisation de manière pratique, mais aussi en se nourrissant des apports des sciences humaines. Des exposés précis, avec les théories de H. Mintzberg et celles de Palo Alto, voisinent avec des études de cas qui illustrent l'application du modèle : assouplir les relations pour adapter les buts et la structure, définir les objectifs de l'intervention, l'audit...