La méthode Qualité de résolution de problème permet d'aborder les situations d'une manière qui conduit naturellement à la solution des problèmes.

Dix commandements en découlent :

1. Ne dites jamais : «Nous n'avons pas de problèmes». C'est un mensonge, il y en a partout ; cherchez-les.

2. Travaillez sur des données précises et non sur des hypothèses.

3. Vous ne pouvez pas réussir sans outils. Passez-les en revue et appliquez-les avec discernement.

4. Soyez compétent. Perfectionnez vos connaissances techniques.

5. Inutile d'essayer de tout faire en même temps. Progressez régulièrement en suivant la démarche en sept étapes.

6. Ne vous laissez pas séduire par des solutions apparemment évidentes. Analysez les causes réelles avec rigueur.

7. Les ordinateurs sont utiles mais ils n'ont pas d'imagination. Utilisez la vôtre.

8. Sans démarche rationnelle, toute tentative d'amélioration aboutit à une impasse. Travaillez en utilisant le point de vue Qualité.

9. Ne vous contentez pas de donner des ordres à vos subordonnés. Participez activement au projet d'amélioration.

10. Ne renoncez jamais et allez jusqu'au bout de votre effort.

S'inspirant d'exemples réels, ce livre explique clairement la démarche qui a permis d'obtenir des résultats spectaculaires dans tous les domaines de la Qualité Totale. C'est un ouvrage recommandé à tous ceux qui ont la charge d'animer des unités de travail ou des équipes, ou qui exercent des responsabilités dans la conduite des plans de progrès ou dans le domaine de la qualité.