Propose une approche globale de la qualité à l'hôpital. Gestionnaires et praticiens trouveront des solutions concrètes, de l'accueil du client à la réalisation des soins, pour la tenue du dossier, la prise en charge de l'urgence et l'amélioration des fournitures de prestations pour toutes les activités (pharmacie, information, ressources humaines, bloc opératoire, radiologie, hôtellerie).