Réussir l'audit des processus

Un nouveau référentiel pour une nouvelle vision de l'audit

De la vérification à l'évaluation, il y a un grand pas : c'est pourtant celui que doivent franchir les auditeurs des systèmes de management des entreprises depuis le passage à la version 2000 les normes ISO 9000.

En effet, avant l'arrivée de ces référentiels, l'intervention des auditeurs relevait presque uniquement de la comparaison « facile » entre le système de management de l'audité et les exigences du référentiel de 1994. Aujourd'hui, il s'agit pour eux d'évaluer « en profondeur » les orientations stratégiques de la direction par le biais de l'analyse de la performance des processus de l'entreprise, qui en sont les organes vitaux.

Grâce à des check lists et des schémas clairs et détaillés, l'auteur passe en revue tous les stades de l'analyse d'un processus, de sa conception aux restitutions des conclusions d'audit. Il montre, à travers l'étude de la norme 1901 1, qu'un bon audit doit :

- évaluer les risques ;

- mesurer la performance attendue ;

- proposer des pistes d'amélioration.

Avec cette deuxième édition , l'auteur approfondit les questions que se posent auditeurs et audités et fournit un dossier complet sur les restitutions des conclusions d'audit. L'ouvrage analyse toutes les « ficelles » de l'audit des processus et du management de la qualité qui doit conduire, au final, sur la voie de l'amélioration continue.