Manuel présentant l'ensemble du processus 6 et les points 4.4 et 4.5 du processus 4 avec des exercices de difficulté croissante, des études de cas et des conseils méthodologiques. Avec des activités professionnelles de synthèse et des sujets d'examen pour s'entraîner aux épreuves E4, E5 et E6 du BTS. A jour des modifications du BTS CGO publiées au BO du 28 février 2008. Fiches détachables.