Améliorer les processus pour mieux répondre aux besoins des clients est

plus que jamais d'actualité dans les entreprises.

Cette démarche, outre qu'elle met le client au centre des préoccupations

de chacun, a l'avantage de rendre

transversales les responsabilités , et

d'être un excellent outil pour faire

bouger l'entreprise et lui permettre

d'atteindre ses objectifs de performance.

Ce guide vous aidera non seulement :

- à mieux connaître l'ensemble des

processus de votre entreprise ,

- à mieux les maîtriser ,

- à les améliorer , mais surtout il vous

permettra

- de mieux diriger grâce à eux .

- S'intéresser aux processus, une

démarche pertinente aujourd'hui.

- Les 7 étapes d'une démarche de

pilotage par les processus.

- Non pas «piloter les processus»

mais «piloter par les processus».

- Un référentiel au service de toute

l'entreprise.

- Utiliser la démarche processus

pour aligner le système d'information

sur les enjeux business.

- Les actions de communication et de

formation à entreprendre.

Allant bien au-delà de l' approche instrumentale du Business Process

Management , Piloter par les processus propose une approche proactive qui

comprend une dimension managériale et organisationnelle très importante.

La méthode ainsi détaillée est vraiment efficace et s'avère être le moyen le

plus simple pour transformer l'entreprise et accroître ses résultats.