Alors que la pensée dominante tend à faire croire qu'il

existerait des données objectives et indiscutables devant

être adoptées par tous, il est urgent de développer une

critique argumentée du concept de qualité.

Envisagée comme une question, c'est-à-dire comme un

concept équivoque et discutable, la qualité (substantif

d'ailleurs toujours utilisé au singulier comme pour

signifier sa prétention universalisante) quitte le ciel idéal

du modèle unique et consensuel pour devenir l'enjeu

d'un débat. Débattue, la qualité descend de son piédestal

pour devenir une donnée relative et contingente. Elle peut

alors être l'espace d'un engagement possible des acteurs

autour de convictions partagées.

Le présent ouvrage prend le contre-pied des idées toutes

faites pour ouvrir des pistes stratégiques. Dans cette

perspective, la définition de ce qui fait qualité devient

le préalable à une démarche d'évaluation mobilisatrice.

Hors de cette perspective, la qualité reste une injonction

infondée et l'évaluation une mise en conformité.