Best-seller mondial de la littérature manageriale dans les années 80,

le livre de Tom Peters et Robert H. Waterman, alors consultants chez

McKinsey, étudie les modèles de performance. Les auteurs analysent

les ressorts de la réussite des entreprises et présentent 8 règles

fondamentales de l'excellence :

- Privilégier l'action

- Rester à l'écoute du client

- Favoriser l'autonomie et l'innovation

- Asseoir la productivité sur la motivation du personnel

- Se mobiliser autour de valeurs-clés

- Préserver une structure simple

- Allier souplesse et rigueur

- S'en tenir à ce que l'on sait faire.

Si certaines des entreprises présentées en exemple n'ont pas tenu

leurs promesses, les idées de bon sens sur les fondements de la

réussite, et la simplicité du style demeurent totalement actuelles et

font de ce texte un grand classique.