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Résoudre un conflit de manière créative.

«Le conflit est quelque chose de naturel. La question est de faire en sorte que dans cette situation les idées s'enrichissent, les croyances soient remises en cause et évoluent, et non qu'un morceau d'idée l'emporte dans un jeu à somme nulle. Autrement dit, améliorer notre compréhension d'un contexte et s'ouvrir à d'autres perspectives plutôt que générer de la souffrance sous forme de stress, frustration, irritation.»