Permet de mieux connaître les objectifs, les méthodes et les outils de la démarche qualité à mettre en oeuvre dans les 20.000 établissements et services sociaux ou médico-sociaux en France, suite à la loi de rénovation sociale du 2 janvier 2002. Présente l'historique depuis les origines, les projets et leur application ainsi qu'une série de témoignages d'acteurs impliqués dans la démarche.