Bloc de compétences 1

Développer la relation client et assurer la vente conseil

Ce volume couvre, en 15 chapitres, l'ensemble du Bloc de compétences 1.

Les chapitres intégralement contextualisés plongent les étudiants dans un environnement de travail où ils construisent pas à pas les compétences visées par le référentiel ; ces contextes tiennent compte des récentes mutations des unités commerciales et intègrent pleinement les notions de digitalisation et d'omnicanalité.