L'arrivée des nouvelles technologies a fait apparaître de nouvelles interactions entre les entreprises et leurs clients. Le monde de l'assurance n'est pas épargné et évolue considérablement. Les frontières entre le client et son contrat d'assurance s'élargissent et les assurés ont à présent un réel pouvoir de décision dans la manière d'interagir avec les entreprises...