La Poste se lance, avec ses employés et ses clients, dans une transformation

radicale de ses bureaux de poste, Nike implique les

consommateurs dans la conception du design de ses produits... Un

changement majeur est en train de s'opérer : les entreprises se rendent

compte qu'elles ne peuvent plus considérer leurs partenaires

comme les simples destinataires passifs de leurs offres de produits

et services.

La co-création consiste justement à redéfinir la manière dont les entreprises

impliquent les individus - non seulement les clients, mais aussi leurs

employés et leurs fournisseurs - dans le processus même de création

de valeur. Dans un contexte économique incertain, elle insuffle une nouvelle

énergie et favorise un climat de confiance entre l'entreprise, ses

clients et ses employés.

Adoptant une démarche interactive, réductrice de coûts et de risques

pour toutes les parties prenantes, une entreprise co-créative est mieux à

même de formuler des stratégies innovantes, de concevoir une nouvelle

offre de produits et services ou de transformer ses processus de management.

Au-delà donc des visions conventionnelles de réingénierie ou de lean

management , le concept de co-création propose une démarche concrète

afin de dynamiser la productivité et les profits d'une entreprise privée

ou publique. Elle lui ouvre ainsi la voie à une croissance durable .

De nombreux cas issus des plus grandes entreprises mondiales

(La Poste, Apple, Caja Navarra, Starbucks, Nestlé, Crédit Agricole, etc.)

viennent illustrer ce livre, qui démontre que la co-création constitue

véritablement l'arme concurrentielle du XXI^e siècle .