Le management de la qualité est apparu aux États-Unis en

1930. Il a été introduit au Japon en 1950 par deux Américains,

Deming et Juran. En quelques années, alors que les dirigeants

américains interprétaient le concept de façon lourde et

procédurière, les dirigeants japonais ont compris qu'ils

pouvaient s'en servir pour créer un formidable outil au service

de leur politique d'expansion économique. Ils y ont

parfaitement réussi et ont fait école en Extrême-Orient.

La France a suivi une voie médiane, mais elle peut faire

beaucoup mieux à condition de revenir aux fondamentaux.

Une démarche qualité bien comprise permet de résoudre

beaucoup de problèmes relationnels dans le travail, donne de

meilleurs produits en réduisant les prix de revient, et augmente

les parts de marché. Cette démarche favorise aussi les

actionnaires, car elle fait fructifier leur capital.