En quoi consiste concrètement une démarche compétence,

et comment se trouve-t-elle liée à la stratégie d'entreprise ?

Telle est la question centrale de cet ouvrage.

Faire le pari de la compétence, c'est commencer par changer

les organisations du travail et les modes de relations entre

les acteurs. Opérer un recoupement et un lien explicites

entre la stratégie globale de l'entreprise, ses enjeux, ses

options, ses modifications et les actions professionnelles

concrètes des salariés, leurs attentes et motivations, les

mutations de leur travail. Comment établir un lien entre

ces deux pôles structurellement éloignés l'un de l'autre,

particulièrement dans les grandes entreprises ?

Cet ouvrage rend compte de l'accompagnement de démarches

compétence opéré dans quatre grandes entreprises. Chacune

d'entre elles possède sa singularité et ses enjeux spécifiques :

- une démarche complète, du local au global, au sein de LU

France, initiée par un directeur d'usine, puis prise en charge

par le siège de la société sous la forme d'un projet global ;

- une mutation profonde pour La Poste, notamment centrée

sur la redéfinition du métier de guichetier et, au-delà de ce

métier, sur la mise en lumière des compétences de service ;

- le management des jeunes embauchés à La SNCF et ses

conséquences en termes de démarche compétence ;

- enfin le développement d'une démarche compétence et

d'une organisation apprenante dans les centres d'appels

téléphoniques d'une grande entreprise de service.

Enjeux majeurs et processus de vaste ampleur, pour lesquels

il n'existe pas de réponse toute faite.

Pour chaque cas, l'auteur décrit les leçons tirées de ces

expériences, les questions nouvelles, les événements imprévus

qui ont surgi ainsi que les réponses originales apportées par

les différentes équipes. C'est dans cet aller-retour du

«commun» au «singulier» que dirigeants, DRH, salariés et

chercheurs, progressent sur ce sujet.