12 leçons sur la qualité des services : pour satisfaire nos clients
Éditeur: Julhiet
1994176 pagesISBN 9782901323570
Format: BrochéLangue : Français
Comment analyser les prestations du service, créer des indicateurs qualité, développer l'écoute du client? Que faire pour un meilleur accueil du client, pour parvenir à une communication écrite et téléphonique satisfaisante?
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