L'entreprise durable : utilité à la société, satisfaction des clients, performances pour les propriétaires, accomplissement des salariés
L'entreprise/organisation du XXI<sup>e</sup> siècle pour être durable
doit être efficace. Mais elle doit aussi répondre aux attentes
de plus en plus fortes de ses salariés et de la société civile.
Le capital confiance d'une entreprise se construit
dorénavant par la poursuite simultanée de quatre finalités :
- l'utilité à la société
- la satisfaction de ses clients et usagers
- la performance pour ses propriétaires : actionnaires,
État, adhérents...
- l'accomplissement de ses salariés/agents dans leur
travail.
De nombreuses initiatives se font jour dans ce sens, au
nom du très à la mode développement durable, mais elles
sont partielles et désordonnées. Elles rendent, le plus
souvent, l'entreprise confuse dans ses priorités et
mélangent résultats obtenus et moyens mis en oeuvre.
Ce livre est le fruit de trois ans de réflexions et
d'expérimentations. Son objet est de sensibiliser toute
communauté de travail, quels que soient sa taille et son
statut, à cette nouvelle quadruple exigence et à la nécessité
de se doter d'un pilotage simple et complet. Un véritable
360° d'entreprise !
