Simple et pédagogique, ce manuel permet aux étudiants de BTS de déchiffrer les mécanismes et les fonctionnements des banques : gestion courante des moyens de paiement, des risques bancaires et financiers, domaines de l assurance et du crédit, rouages de la fiscalité française... Ceci en s'appuyant sur le référentiel du BTS Banque (U5A). Accompagné de cas pratiques et de conseils de professionnels, cet ouvrage lève le voile sur les activités d un chargé de clientèle de particuliers.