Les publics modèlent aujourd'hui les services et l'image des médiathèques. Qui sont-ils ? Pourquoi viennent-ils ? Pourquoi certains ne reviennent plus ? Quelles sont leurs attentes ? Comptes rendus de quatre enquêtes menées en 1995 dans deux médiathèques (Arles et Chambéry) et dans une bibliothèque départementale de prêt (Rhône).