Quel est la réalité de ce qui est vécu et perçu par les employés dans le cadre de la mise en place d'une démarche qualité(certification ISO et le management de la qualité totale TQM)et ce qui est prôné par les pionniers ? Quels sont les enjeux de l'engagement des employés dans ces démarches qualité ? Quelle est la réalité des pratiques de formation, de participation et d'empowerment...