« Toute négociation est interculturelle. L’autre est toujours un mystère pour nous. Parle-t-il vraiment la même langue ? Jamais tout à fait : les mots eux-mêmes résonnent différemment. Appartient-il au même milieu social ? Ses codes culturels sont-ils similaires aux nôtres ? Ses héros sont-ils nos héros ? Son chemin précède-t-il ou suit-il notre chemin ? ».