Le conflit est une situation complexe, difficile, douloureuse,

généralement synonyme de crise. Manifestation des

tensions et violences au sein de l'organisation, il implique

des acteurs multiples et des enjeux contradictoires qu'il

est indispensable de savoir déchiffrer.

Cette nouvelle édition, entièrement mise à jour, offre un

panorama complet des différents types de conflits et a

pour objectif de fournir au lecteur les clés pour :

-

clarifier les diverses origines et causes des conflits ;

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distinguer les différentes typologies ;

-

identifier le mode de résolution adéquat.

Illustré de nombreux exemples, cas réels et outils

d'autodiagnostic, enrichi de références pluridisciplinaires,

cet ouvrage constitue un outil indispensable pour le

manager, le dirigeant ou le responsable des ressources

humaines qui souhaite, au-delà du conflit, redynamiser

la cohésion des équipes et améliorer le dialogue social.