Ce livre est l'un des best-sellers mondiaux de la gestion

de la qualité.

Le docteur Ishikawa, fondateur des cercles de qualité, y

présente de façon simple et pratique - à l'aide de cas

vécus - l'ensemble des outils et méthodes qui guident la

mise en place d'actions d'amélioration de la qualité dans

les entreprises.

Résultat de nombreuses expériences réussies dans des

entreprises américaines ou asiatiques, ce guide met à la

portée de tous les histogrammes, graphiques, techniques

de stratification ou d'échantillonnage qu'il faut connaître

pour améliorer son efficacité.

Conçu pour la formation individuelle ou collective, et

traitant de l'ensemble des activités du personnel des

entreprises, que celles-ci soient d'étude, de fabrication,

de gestion commerciale ou d'administration, ce livre

constitue un document de référence irremplaçable. Il a

pour vocation d'être utilisé de façon permanente tant par

les responsables opérationnels ou fonctionnels concernés

par la qualité que par tous ceux qui participent à des

cercles de qualité, des groupes de progrès, des équipes

ou groupes d'amélioration.