Ce recueil de bonnes pratiques est destiné aux professionnels des Urgences, médecins, soignants et encadrement, qui ont ou qui souhaitent amorcer une réflexion sur l'organisation de la prise en charge des patients sous l'angle des délais d'attente et des temps de passage.

Il présente les actions mises en oeuvre par les huit premiers services des Urgences engagés avec la MeaH sur le thème de «la réduction des temps de passage». Fruit d'un travail commencé par l'analyse de leurs organisations et de leurs relations avec leurs partenaires, et poursuivi par l'élaboration et la mise en oeuvre de plans d'actions, les propositions figurant dans cet ouvrage sont avant tout des pratiques qui correspondent à un contexte et à des besoins locaux. Puissent ces propositions vous apporter des idées et l'envie de mener plus avant votre propre démarche.

Enfin, rappelons que l'objectif de réduction des temps de passage n'est pas une fin en soi mais un objectif intermédiaire mis au service de la qualité: diminuer l'engorgement des services et l'immobilisation indue de ressources rares (temps médical, temps soignant...) constitue un moyen d'améliorer la prise en charge des patients.

Cet ouvrage est en premier lieu le travail des équipes des Urgences des établissements suivants:

- CH de Montreuil-sur-Mer

- Hôpital Saint Joseph-Saint Luc (Lyon, PSPH)

- CH de Dunkerque

- CH d'Argenteuil

- Chu de Nice

- Hôpital Privé de l'Ouest Parisien

- CH de Saint-Malo

- Chu Ambroise Paré, AP-HP

L'accompagnement sur le terrain a été confié aux cabinets de conseil:

- Agéal

- Opti-move