Relation aux clients et aux usagers

Cet ouvrage de la collection Passeport clients & usagers s'adresse aux élèves entrant en seconde professionnelle « Métiers de la relation clients et usagers ».

Une logique d'apprentissage en quatre étapes et vingt-et-un dossiers :

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Découvrir : en première page, la découverte de la thématique, avec des documents attractifs, pour accrocher l'attention, apporter de la culture professionnelle et amorcer la réflexion du jeune en formation.

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Agir : une mise en situation dans des organisations connues  ; au travers de missions s'appuyant sur des documents professionnels , l'élève acquiert les savoirs, savoir-faire et comportements professionnels requis.

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Retenir : l'essentiel des notions abordées présenté sous forme de synthèse rédigée, suivi d'un schéma à compléter pour faciliter la mémorisation.

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Se tester  : un recto verso proposant une application pour vérifier l'atteinte des objectifs de formation et la maîtrise des compétences professionnelles , qui peut servir d'évaluation.

Des Bonus !

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Six cas destinés à l'évaluation des élèves.

- Les pages « ressources professionnelles » concernant les périodes de formation en entreprise.

- En début d'ouvrage, un tableau synoptique présentant les activités et tâches traitées dans chaque

dossier.