Issue de la gestion des situations de forcenés et

de prise d'otage par les groupes d'intervention, la

négociation de crise étend aujourd'hui son domaine

d'activité au monde de l'entreprise afin d'aider les

dirigeants ou les managers à conduire des situations

délicates (négociations commerciales à forts enjeux,

clients agressifs, personnalités difficiles), ou pour

gérer des incidents graves (conflits sociaux durs,

menaces, lock-out et séquestrations).

Basé sur une expérience de terrain hors du commun,

cet ouvrage présente les différentes étapes d'un processus

de résolution de conflits par la négociation :

- création d'un contexte favorable à la relation

d'influence ;

- conduite de la relation ;

- gestion des menaces.

En identifiant les contextes d'urgence et d'instabilité

des situations de conflit, en précisant les profils et

l'organisation d'une équipe de négociateurs, en

détaillant le processus global de la conduite des

discussions et les fondamentaux de la communication

d'influence, cet ouvrage donne un panorama

complet des techniques et méthodes de la négociation

en situation de tension ou d'instabilité.