Management de l'équipe commerciale

Ce manuel fournit aux étudiants un support pédagogique complet pour les deux années de BTS Négociation Relation Client , intégrant les savoirs à mobiliser en management, gestion commerciale, communication, mercatique et technologies commerciales, dans l'enseignement de Management de l'équipe commerciale.

Cet ouvrage comporte :

- 18 chapitres regroupés en 5 modules,

- des fiches de communication managériale et de technologies commerciales.

Chaque chapitre comprend :

- une synthèse des éléments de connaissance illustrée de nombreux exemples récents,

- une rubrique « Vers le projet »

- des mots clés avec leur définition,

- des applications de niveau progressif permettant de concrétiser les éléments de connaissance.

Les chapitres couvrant les savoirs à mobiliser lors de l'épreuve de Management et gestion d'activités commerciales comportent une application spécifique permettant de préparer l'épreuve.