Marketing des services
Le développement et la diversité des entreprises
de services les amènent à adopter une
démarche marketing spécifique. Cet ouvrage
présente sous une forme synthétique les bases
du marketing des services :
- les différents aspects et les spécificités du
marketing des services ;
- les processus de service ( Blueprint , redesign,
coproduction avec le client) ;
- l'ajustement de la demande à la capacité
(files d'attente, yield management ) et
l'amélioration de la qualité et de la
productivité ;
Cette 2<sup>e</sup> édition s'enrichit des notions d'innovation
de service et de relation de proximité,
rendues indispensables par l'introduction des
technologies de l'information.
Entièrement remaniée, elle s'adresse aux
étudiants des écoles de commerce et des universités
de gestion, ainsi qu'aux professionnels
du marketing.
